Pôle technique

Cette équipe opère la plateforme technologique (développements informatiques, intégration web, etc.).

La plateforme MadeleineMarket évolue en permanence afin d’offrir ce qui se fait de plus avancé sur Internet en terme d’ergonomie, de design et d’applications, tant pour les interfaces clients (le site MadeleineMarket et ses fonctionnalités), que partenaires (espaces exclusifs, extranet de gestion des offres, gestion des Shop in Shop).

Pôle catalogue

Afin d’assurer le positionnement et la cohérence de MadeleineMarket, un comité d’intégration décide des marques et des produits qui peuvent ou non figurer sur le site.

Une équipe dédiée à la numérisation des données accompagne nos partenaires pour leur permettre d’intégrer avec un maximum d’autonomie leur offre sur MadeleineMarket.

Les outils et back-office mis à disposition par France Premium permettent à nos partenaires d’entretenir et d’animer leur offre tout au long de leur présence sur MadeleineMarket.

Pôle marchandising

L’objectif de ce pôle est d’optimiser le site pour faciliter la visite des internautes et répondre à leur besoin d’information. Pour cela, le site est constamment animé, et la parole est donnée aux experts pour développer une communication collaborative avec les internautes.

Les indicateurs de performance de ce service sont « le taux de transformation » (à savoir le pourcentage de prospects transformés en clients), le nombre de pages vues et le temps moyen passé par l’internaute sur le site.

Pôle e-marketing

Le « e-marketing » utilise de multiples outils techniques « online » pour attirer le plus grand nombre de visiteurs ciblés sur le site.

Search marketing, affiliation, emailing, partenariats, campagnes de publicité, chèques cadeaux... L’importance du budget alloué, la maîtrise des différents outils et la connaissance des sous-traitants sont les facteurs déterminants de performance dans le recrutement de nouveaux internautes.

Pôle service clientèle

France Premium dispose d’un service clientèle permanent, par email et par téléphone, pour conseiller les clients et les guider dans leur processus de commande.

France Premium met un point d’honneur à répondre avec un maximum d’efficacité à toutes les situations rencontrées dans le cadre de la vente en ligne, et veille à la satisfaction totale de tous les clients.

L’unité de mesure de la performance de ce service est l’indice de satisfaction du client et le taux de litiges. Les indicateurs sont suivis attentivement et partagés avec les internautes par une publication sur le site, ainsi que par un tiers de confiance, tel que Fia-Net.

Pôle logistique

France Premium a conçu une organisation logistique en regard des attentes du marché. Le regroupement des produits en vue d’une livraison unique et rapide, limitant également les coûts de transport, est clairement perçu comme un avantage décisif.

Avec le choix de sa logistique intégrée et ses relations privilégiées avec les différents transporteurs, France Premium offre à ses partenaires de tirer le meilleur parti de cet avantage concurrentiel et d’offrir ainsi la meilleure expérience d’achat possible aux clients.